سياسة الخصوصية
آخر تحديث:
توضح هذه السياسة كيف تتعامل Cloud Ordinate («نحن») مع البيانات الشخصية في موقع Hawker وفي خدمة Hawker. وقد كتبناها مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية.
من نحن
Hawker أحد منتجات Cloud Ordinate. لأي سؤال عن هذه السياسة أو عن بياناتك الشخصية، تواصل معنا على البريد الإلكتروني في آخر هذه الصفحة.
دوران: الموقع والخدمة
في هذا الموقع، نحن من يحدد طريقة استخدام بياناتك الشخصية، ولذلك نحن المسؤولون عنها.
في خدمة Hawker، نعالج بيانات المحادثات والطلبات نيابةً عن المتجر الذي يستخدم Hawker. المتجر هو من يحدد غرض المعالجة وهو المسؤول عنها. إذا كنت عميلاً لمتجر يستخدم Hawker، تواصل مع المتجر أولاً بخصوص بياناتك.
البيانات التي نجمعها
- بيانات التواصل التي ترسلها لنا، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الجوال واسم المتجر، عند حجز عرض تجريبي أو مراسلتنا.
- بيانات تقنية، مثل عنوان IP ونوع المتصفح والصفحات التي زرتها، يحتفظ بها مزود الاستضافة في سجلات الخادم.
- إذا فعّلنا Meta Pixel، بيانات عن زيارتك والإجراءات التي تقوم بها في الموقع، تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط.
- في الخدمة، نيابةً عن المتاجر: أسماء العملاء، أرقام واتساب، رسائل المحادثات، الصور التي يرسلها العملاء، تفاصيل الطلبات، وعناوين التوصيل.
لماذا نستخدمها
نعتمد على موافقتك، أو على الحاجة لتنفيذ عقد معك، أو على التزاماتنا النظامية، أو على مصالحنا المشروعة، بحسب الغرض.
- للرد عليك، وتقديم العروض التجريبية، وإرسال عروض الأسعار.
- لتقديم خدمة Hawker للمتاجر وتأمينها ودعمها.
- لفهم طريقة استخدام الموقع وقياس إعلاناتنا، في حال تفعيل Meta Pixel.
- للوفاء بالتزاماتنا النظامية والضريبية والمحاسبية.
من يعالج البيانات
لا نشارك البيانات الشخصية إلا مع مزودي خدمات يساعدوننا في تشغيل الموقع والخدمة، مثل:
- مزودي استضافة الموقع والخوادم.
- Meta، التي تنقل رسائل واتساب عبر WhatsApp Cloud API.
- مزود نموذج الذكاء الاصطناعي الذي يولّد ردود الموظف الذكي.
- أدوات البريد الإلكتروني وحجز المواعيد.
- Meta لقياس الإعلانات، فقط في حال تفعيل Meta Pixel.
قد يعالج بعض المزودين البيانات خارج المملكة العربية السعودية، وفي هذه الحالة نتخذ الإجراءات التي يتطلبها النظام المعمول به. ويمكن تشغيل الباقة المخصصة على خادم مخصص داخل السعودية. ولا نبيع البيانات الشخصية.
مدة الاحتفاظ
نحتفظ ببيانات التواصل من الموقع طوال فترة تواصلنا معك، ولمدة تصل إلى 24 شهراً بعد آخر تواصل، ما لم يتطلب النظام مدة أطول.
نحتفظ ببيانات الخدمة طوال مدة عقد المتجر، أو حسب تعليمات المتجر. وعند انتهاء العقد نحذفها أو نعيدها خلال مدة معقولة، ما لم يُلزمنا النظام بالاحتفاظ بها.
كيف نحميها
نستخدم ضوابط للوصول، واتصالات مشفرة، وصلاحيات محدودة للموظفين لحماية البيانات الشخصية. ولا يوجد نظام آمن تماماً، فإذا اعتقدت أن هناك مشكلة، أبلغنا فوراً.
حقوقك
بحسب النظام المعمول به، قد يحق لك:
- معرفة كيفية معالجة بياناتك الشخصية.
- الحصول على نسخة من بياناتك الشخصية.
- طلب تصحيحها أو استكمالها.
- طلب إتلافها عند انتهاء الحاجة إليها.
- سحب موافقتك في أي وقت.
لممارسة هذه الحقوق، راسلنا بالبريد الإلكتروني. ويمكنك أيضاً تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
ملفات تعريف الارتباط
لا يستخدم هذا الموقع ملفات تعريف ارتباط إعلانية إلا عند تفعيل Meta Pixel. وعند تفعيله، تضع Meta ملفات تعريف ارتباط لقياس الزيارات والإعلانات. ويمكنك حظرها أو حذفها من إعدادات المتصفح.
الأطفال
هذا الموقع وخدمة Hawker موجهان للمنشآت التجارية، ولا نجمع بيانات الأطفال عن قصد.
التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، وسنغيّر التاريخ في أعلى الصفحة عند أي تحديث.
تواصل معنا
راسلنا على البريد الإلكتروني أدناه لأي سؤال أو طلب يخص بياناتك الشخصية.